REKLAMAČNÝ PORIADOK AVARIS SLOVAKIA, s.r.o.

1. Předmet reklamačnýho riadu

1.1. Tento reklamačný riad bol spracovaný podľa občianskeho zákonníku a vzťahuje sa na tovar, ktorý bol zakúpený vo firme:

AVARIS SLOVAKIA, s.r.o., Záhorácka 100, 901 01 Malacky
IČO: 35885033 ‚ DIČ: SK2021821043
a jeho reklamácia bola uplatnená v záručnej dobe.

1.2. Ku každému tovaru zakúpeného vo firme AVARIS Slovakia je priložená faktúra a dodací list, ktorý slúži ako záručný list. Prevzatím tovaru a súhlas so záručnými podmienkami potvrdzuje zákazník podpisom záručného listu. Pokiaľ nie je tovar osobne prevzatý, rozumie sa prevzatím tovaru okamžik, kedy tovar preberá dopravca.

1.3. Základnou podmienkou pre uplatnenie reklamácie je predloženie originálneho dokladu o zaplatení tovaru (originálnu faktúru) a dodacieho listu (u snímačov naviac záručného listu, ktorý slúži zároveň ako záručný doklad)

1.4. To, že bol zákazník zoznámený s reklamačným riadom a záručnými podmienkami potvrdzuje zákazník podpisom dodacieho listu.

1.5. Reklamačný riadok v tejto podobe je platný pre všetky obchodné prípady, pokiaľ nie sú dohodnuté iné záručné podmienky.

2. Nárok na uplatnenie záruky

2.1. Kupujúci má právo uplatniť záruku len na tovar, ktorý vykazuje vady tovaru, vzťahuje sa naň záruka a bol zakúpený u predávajúceho, či u niektorého z oficiálnych distribútorov predávajúceho.

2.2.Kupujúci je povinný zaistiť prehliadku tovaru čo najskôr po jeho prevzatí. Ak tak neučiní, môže uplatniť nároky z vád zistené pri tejto prehliadky len keď preukáže, že tieto vady mal tovar v dobe prevzatia tovaru.

2.3. U tovaru typu software sa záruka vzťahuje na fyzickú čitateľnosť inštalačných médií. Okamžikom odstránenia ochranných prostriedkov (fólií, pečatí, otvorením obálky a pod.) sa kupujúci stáva oprávneným užívateľom softwarového produktu a akceptuje licenčné dojednané výrobca software. Tento druh tovaru už nieje možné vrátiť predávajúcemu.

2.4. Nárok na uplatnenie záruky zaniká v nasledujúcich prípadoch:

a) stratou dodacieho listu, stratou záručného listu
b) ak vypršala u reklamovaného tovaru dňom prevzatia do opravy záručná doba
c) porušením ochranných či záručných pečatí a nálepiek, pokiaľ na výrobku sú
d) mechanickým poškodením tovaru
e) elektrickým poškodením tovaru (viditeľne poškodené súčiastky alebo plošné spoje)
f) poškodením tovaru pri preprave (tieto škody je nutné riešiť priamo s dopravcom)
g) používaním tovaru v podmienkach, ktoré neodpovedajú svojou teplotou, prašnosťou, vlhkosťou, chemickými a mechanickými vlyvmi
h) neodbornou inštaláciou, zachádzaním, obsluhou alebo zanedbaním starostlivosti o tovar
i) pokiaľ bol tovar (software) poškodený počítačovým vírusom
j) pokiaľ sa závada prejavuje len u software, u ktorého nie je zákazník schopný doložiť legálny spôsob nabitia, alebo použitím neautorizovaného software a spotrebného materiálu
k) tovar bol poškodený nadmerným zaťažovaním alebo používaním v rozpore s podmienkami udelenými v dokumentácii (návod na obsluhu) alebo všeobecnými pravidlami
l) pokiaľ bola závada spôsobená cudzími látkami vniknutými do zariadenia
m) prevedením nekvalifikovaného zásahu či zmenou parametrov
n) v prípade poškodenia vplyvom neodvratnej udalosti ( živelná pohroma)

2.5. Kupujúci nemá právo uplatniť záruku z vád, o ktorých bol predávajúcim v dobe uzatvárania zmluvy upozornený alebo s prihliadnutím k okolnostiam, za nich bola zmluva uzatvorená, musel vedieť.

2.6. Predávajúci v zmysle zákonov si vyhradzuje právo nahradiť vadné a neopraviteľný tovar za iných, obdobný, zo zrovnateľnými technickými parametrami.

3. Dľžka záruky

3.1. Predávajúci poskytuje na tovar s výnimkou software záruku 24 mesiacov nieje pre konkrétne prípady stanovená iná zárukaProdávající poskytuje na zboží s výjimkou software záruku 24 měsíců není-li pro konkrétní případy stanovena záruka iná.

3.2. Konkrétna dĺžka záruky je uvedená u každého tovaru na dodacom liste.

3.3. Plnenie záručnej doby začína dňom vystavenia faktúry a predlžuje sa dobou , počas ktorej bol výrobok záručnej oprave.

3.4.V prípade výmeny tovaru za nový dostane zákazník doklad ( reklamačnú výdajku), kde je uvedené nové výrobné číslo vymeneného tovaru a prípadne ďalšie reklamácie sa uplatňujú na základe pôvodného dodacieho listu a tejto reklamačnej výdajky. Výmenou tovaru za nový začne bežať záručná doba znovu od prevzatia nového tovaru.

4. Cenník opráv

4.1. Všetky právom uplatnené záručné opravy sú zadarmo.

4.2. V prípade neoprávnenej reklamácie sú zákazníkovi účtované všetky náklady spojené s testovaním a opravou tovaru vo výške SK 350,- + DPH

4.4. U mimo záručných opráv je účtovaná hodinová sadzba vo výške SK 350,- za každú začatú hodinu + DPH

4.5. Firma AVARIS SLOVAKIA s.r.o. neručí za žiadne dáta zákazníka. Je preto v jeho vlastnom záujme, aby si zaistil ich pravidelné zálohovanie. Pred predaním zariadenia do opravy musí vopred počítať s ich prípadnou stratou.

5. Spôsob a prevedenie reklamácie

5.1. JAk sa jedná o vadu odstrániteľnú, bude reklamácia riešená jedným z nasledujúcich spôsobov:
a) predávajúci vadu odstráni a to bez zbytočného odkladu
b) predávajúci vadnú vec vymení za vec bez vady (závisí to len na rozhodnutí predávajúceho a kupujúci sa môže takého riešenia svojej reklamácie právom domáhať)

5.2. Ak sa jedná o vadu, ktorá sa nedá odstrániť a ktorá bráni tomu, aby mohla byť vec riadne užívaná bez vady, predávajúci vyrieši reklamáciu jedným z nasledujúcich spôsobov:
a) výmenou za vec inú funkčnú rovnakých alebo lepších technických parametrov
b) v prípade, že nemôže predávajúci urobiť výmenu tovaru za iný, uzatvorí reklamáciu vystavením dobropisu na vadnú vec

5.3. V prípade tovaru vedného ihneď po dodaní, je reklamácia do 3 dní od dodania tovaru, vybaví predávajúci reklamáciu okamžitou výmenou tovaru za nový tovar.

5.4. Reklamácia sa vybavuje výhradne v sídle predávajúceho alebo sprostredkovane cez oficiálnych obchodných partnerov (aktuálny zoznam www.avaris.sk), vôbec nie u zákazníka.

5.5. Zákazník nakupujúci v cenovej skupine DEALER alebo Montážna firma, je povinný lokalizovať závadu a uplatniť reklamáciu len na vadný diel, ktorý vopred odborne odinštaluje z objektu.

5.6. Vybavenie reklamácie sa vzťahuje len k popisu závady uvedenej zákazníkom.

5.7. Ak zistí servisný pracovník, že príčinou problému nieje reklamovaný výrobok, ale nekorektná inštalácia systému alebo software, prípadne budú dáta HW alebo SW poškodené zlým chovaním cudzieho HW alebo SW aplikácia, bude zákazníkovi účtovaná práca technika spojená s nápravou tohto stavu.

5.8. Okamžitá výmena tovaru je podmienená jeho fyzickým stavom na sklade. Vo výnimočnom prípade pokiaľ to kapacity firmy AVARIS SLOVAKIA s.r.o., dovolia, ide po dobu opravy zapožičať za tovar v oprave náhradu.

6. Záverečné ustanovenia

6.1. Tento reklamačný riad nadobúda platnosť dňom 1.06. 2004 a nahradzuje svoje predchádzajúce verzie.
Firma AVARIS SLOVAKIA, s.r.o. si vyhradzuje právo na zmeny reklamačného riadu bez predchádzajúceho upozornenia.

© 2004 AVARIS SLOVAKIA, s.r.o.